Умови повернення
Останнє оновлення: 25 жовтня 2025 року
TitanMode прагне забезпечити найвищу якість послуг та задоволення клієнтів. Ця Політика повернення описує умови, за яких ви можете запитати повернення коштів за придбані програми тренувань.
Важливо: Будь ласка, уважно ознайомтеся з цими умовами перед придбанням наших програм. Здійснюючи покупку, ви підтверджуєте, що прочитали та погоджуєтесь з умовами цієї Політики повернення.
1. Загальні положення
Ми розуміємо, що іноді обставини можуть змінитися, і програма може не відповідати вашим очікуванням або потребам. Тому ми надаємо можливість запитати повернення коштів відповідно до умов, викладених нижче.
2. Умови для повернення
Ви маєте право запитати повернення коштів у наступних випадках:
2.1. Повернення протягом 14 днів
Ви можете запитати повне повернення коштів протягом 14 календарних днів з моменту покупки, якщо:
- Ви не розпочали виконання програми тренувань
- Ви не отримали доступ до більше ніж 25% контенту програми
- Відсутні порушення наших Умов користування з вашого боку
Приклад прийнятного запиту: Ви придбали програму 1 жовтня, переглянули вступну частину (15% контенту), але зрозуміли, що програма не відповідає вашим цілям. Ви надсилаєте запит на повернення 10 жовтня — повернення буде схвалено.
2.2. Технічні проблеми
Якщо ви зіткнулися з технічними проблемами, які перешкоджають використанню програми, і ми не змогли їх вирішити протягом 5 робочих днів, ви маєте право на повне повернення коштів незалежно від терміну з моменту покупки.
2.3. Якість контенту
Якщо програма істотно не відповідає опису на нашому сайті або містить критичні помилки, що роблять її непридатною для використання, ви можете запитати повернення коштів.
3. Виключення з політики повернення
Повернення коштів НЕ здійснюється у наступних випадках:
- Після початку активного виконання програми: якщо ви отримали доступ до більше ніж 25% контенту або активно використовуєте програму понад 14 днів
- Незадоволення результатами: оскільки результати залежать від індивідуальних особливостей, регулярності тренувань та інших факторів, які ми не можемо контролювати
- Порушення умов користування: якщо ви порушили наші Умови користування, включаючи несанкціоноване розповсюдження контенту
- Після закінчення програми: якщо ви завершили програму повністю або майже повністю
- Зміна обставин: особисті обставини, які не пов'язані з якістю або доступністю нашої програми
- Спеціальні пропозиції: програми, придбані зі знижкою понад 50%, можуть мати інші умови повернення, які вказуються окремо
Зверніть увагу: Запити на повернення після отримання доступу до більшості контенту не будуть задоволені, оскільки це суперечить принципам справедливості та може бути використано для несанкціонованого отримання контенту.
4. Процедура повернення
Щоб запитати повернення коштів, дотримуйтесь наступних кроків:
- Зв'яжіться з нами: надішліть запит через контактну форму на нашому сайті, вказавши:
- Ваше повне ім'я
- Електронну адресу, пов'язану з обліковим записом
- Назву програми, яку ви придбали
- Дату покупки
- Причину запиту на повернення
- Розгляд запиту: ми розглянемо ваш запит протягом 3 робочих днів
- Рішення: ми повідомимо вас про схвалення або відмову у поверненні
- Повернення коштів: якщо запит схвалено, кошти будуть повернуті протягом 5-10 робочих днів на той же платіжний метод, яким була здійснена покупка
5. Часткове повернення
У деяких випадках ми можемо запропонувати часткове повернення коштів. Це може статися, якщо:
- Ви використали частину програми, але технічні проблеми перешкоджають завершенню
- Програма частково не відповідає опису
- Ви запитуєте повернення після 14 днів, але до завершення програми, з вагомих причин
Розмір часткового повернення визначається індивідуально на основі обставин.
6. Альтернативи поверненню
Замість повернення коштів ми можемо запропонувати наступні альтернативи:
- Обмін програмою: перехід на іншу програму, яка краще відповідає вашим потребам
- Додаткова підтримка: індивідуальна консультація для вирішення проблем з програмою
- Призупинення доступу: тимчасове призупинення програми з можливістю відновлення пізніше
7. Способи повернення коштів
Повернення здійснюється тим же способом, яким була здійснена оплата:
- Банківська картка — повернення на картку
- Електронний гаманець — повернення на той самий гаманець
- Банківський переказ — повернення на вказаний банківський рахунок
Важливо: Комісії платіжних систем не підлягають поверненню. Якщо при покупці були стягнені комісії, вони вираховуються з суми повернення.
8. Терміни обробки
- Розгляд запиту: до 3 робочих днів
- Обробка повернення: до 5 робочих днів після схвалення
- Зарахування коштів: залежить від вашого банку або платіжної системи, зазвичай 3-10 робочих днів
9. Відмова у поверненні
Якщо ваш запит на повернення не відповідає умовам цієї Політики, ми надішлемо вам пояснення причин відмови. У цьому випадку ви можете:
- Надати додаткову інформацію, яка може вплинути на рішення
- Запитати альтернативні рішення
- Звернутися повторно, якщо обставини зміняться
10. Запобігання зловживанням
Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні або обмежити можливість майбутніх покупок, якщо виявимо ознаки зловживання політикою повернення, включаючи:
- Неодноразові запити на повернення після отримання повного доступу до контенту
- Несанкціоноване копіювання або розповсюдження матеріалів
- Надання недостовірної інформації
11. Контактна інформація
Для запитів на повернення коштів або будь-яких питань щодо цієї Політики використовуйте контактну форму на головній сторінці нашого сайту. Обов'язково вкажіть всю необхідну інформацію для швидкого розгляду вашого запиту.
Ми цінуємо кожного клієнта та прагнемо знайти найкраще рішення у кожній ситуації. Наша мета — не лише надати якісний продукт, але й забезпечити справедливий та прозорий процес повернення коштів, коли це необхідно.
Здійснюючи покупку на TitanMode, ви підтверджуєте, що прочитали, зрозуміли та погоджуєтесь з умовами цієї Політики повернення.